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Romantische Türgarderobe aus Metall, goldfarben beschichtet, zum Einhängen auf alle handelsüblichen Türen. Mit schöner Verzierung und Herz in der Mitte. Die 5 Kleiderhaken sind mit geschliffenen Glas-Dekoknöpfen bestückt. Maße ca. cm: (B/H/T) 45/26/6. Br
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Qualität im Service, Fachbücher von Franz J. Brunner
In einer Wirtschaftskrise rücken stabile Kundenbeziehungen stärker in den Mittelpunkt. Nur Unternehmen, die ihre Kunden pflegen und sich auf ihre treue Kundschaft verlassen können, sind in der Lage, auch eine Krise erfolgreich durchzustehen. In solchen Zeiten sind daher nachhaltige und emotionale Kundenbindungen von ausschlaggebender Bedeutung. Ein Unternehmen, das wettbewerbsfähig bleiben will, muss die Qualität im Service genauso aufbauen und managen wie die Produktqualität. Dennoch wird diese Tatsache von vielen Unternehmen noch immer unterschätzt und nicht systematisch in die Firmenstrategie und in die internen Prozesse integriert. Der Autor zeigt in dem vorliegenden Buch, wie es geht. Auf Basis des bestehenden Qualitätsmanagements wird ein Kundenbeziehungsmanagement aufgebaut. Die Dienstleistung wird wie ein Produkt entwickelt und die Qualität der Leistung ständig geprüft. Der Autor stellt hilfreiche Instrumente zum Aufbau einer erfolgreichen Dienstleistung vor und zeigt, wie einzelne Dienstleistungssektoren dabei vorgehen. Beispiele vorbildlicher Dienstleistungen runden das Ganze ab.
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Margit Franz, Schulbücher von Margit Franz
Morgenkreis-Update: Partizipative Entwicklung des bewährten Rituals im Kindergarten. Dieses Set enthält 45 Methodenkarten mit praktischen Tipps und Reflexionsfragen für einen abwechslungsreichen Morgenkreis.
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